Tipos de solicitudes:
Petición: Propuesta o sugerencia para mejorar el servicio o para describir una inconformidad a un hecho puntual.
Queja: Manifestación de insatisfacción profunda o descontento con el servicio prestado o por fallas reiterativas.
Reconocimiento: Distinción, felicitación, agradecimiento o reconocimiento al servicio prestado.
